昆明局“五朵金花”助力春运

1月6日，从昆明铁路局了解到，为全面落实 “三个出行”的春运目标，这个局大力推行 “五朵金花”品牌服务，传递铁路正能量，助力春运旅客出行。

为表达 “五朵金花”服务品牌的真谛，昆明局在客运系统大力倡导微笑、主动、热情服务，要求客运人员体现主动问候旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客问题、主动介绍旅客须知、主动征求旅客意见的 “五主动”要求，落实接待旅客热心、解答问事耐心、接受意见虚心、工作认真细心的 “四心”工作要求，严格执行首问首诉负责制。同时，这个局还在售票窗口、导购台、服务台以及列车长、列车员、餐车员中开展 “多一句问候”活动，在车站自动扶梯、候车室、站台、进出站口开展 “多一句提醒”活动，在各车站推行重点旅客预约服务。

这个局还升级改造服务设施，完善候车室、餐车等的硬件设施，改进广播服务体系，打造具有地域特色的“一站一车一线”特色服务品牌，为旅客提供安全、方便、温馨的出行环境。