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新乡车站积极打造“乡情”特色服务品牌

时间:2011-12-15 13:20:23来源:作者:
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  新乡车站党总支在今年全路开展的“服务旅客创先争优”活动中,积极带领车站客运服务一线的广大党员在努力打造车站特色服务品牌—“党员乡情服务台”上当先锋、做表率、比贡献、展风采。

  新乡车站以“传豫北乡情、迎四海乡亲”作为核心服务理念,以“旅客需求就是第一信号、旅客满意就是最高标准”作为根本服务宗旨,以创新“三个三”服务法(三个服务卡、三个负责制、三种服务法)作为具体的服务方针,以位于候车室中厅的乡情服务台作为开展服务的阵地和出发点,在为广大旅客特别是“老、弱、病、残、孕”等重点旅客提供服务的具体工作中,始终强化情感的表达和爱心的传递,主动热心地帮助过往旅客解决坐火车出行中遇到的各种困难,切实做到“多问一句、多看一眼,有问必答、答必正确,有难必帮、一帮到底”,时时刻刻视旅客为亲人,时时处处开展亲情服务,从情感上贴近旅客,从心理上关注旅客,努力为广大旅客的安全、便捷、舒适出行提供可靠保障,以实际行动使广大旅客感受到如同到家般的温馨。

该站客运车间部分休班党员正在开展服务礼仪训练

图为该站客运车间部分休班党员正在开展服务礼仪训练。

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