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坚持公益,让铁路的服务更有温度

时间:2015-11-12 00:57:40来源:作者:
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  10月25日,全国肺移植第一人、无锡人民医院“陈静瑜肺移植团队”的领头人陈静瑜教授,在新浪网发了一条“人人都献出一份爱,这个世界会更美好”的微博,并@京沪高铁虹桥站和无锡东站,感谢他们为抢救生命开辟“绿色通道”。

  铁路部门的绿色通过并不是一时两日的兴起,而是一直伴随着运输服务的整个过程。随着铁路改革的不断深入,各种服务旅客的“绿色通道”也越来越多地出现在我们的视野中,这是一种服务的延伸,更是铁路一直都未曾改变的公益属性。

  曾有网友晒出了两张相隔近二十年的车票,这两张票除了车次相同,区间相同,就连票价也是相同的。20年的时间,房价、物价、劳动力成本涨了多少?但铁路客运的基本票价却未曾上涨,这看似不可能的事却是真切地存在着。

  从铁道部到铁路总公司,改变的是体制,不变的是铁路内在的公益属性,提升的是服务。学生和伤残军的半价车票没有变、对涉农和抢险物资的公益性运输没有变,这些并不是法律规定必须要做的,铁路的坚持体现了深深的社会责任感。近几年来,铁路服务水平的提升可以说是让很多旅客都有切身感受的,从高铁带来的时空距离的缩短,到互联网、手机APP售票带来的便捷,到不断改进的售票、退票措施,到服务旅客过程中微博、微信等新媒体的应用,再到遍布各大车站的雷锋服务站……所有的这些,无疑是值得大家点赞的。

  铁路的服务需要接受大家的监督,但同时也需要得到大家的理解与支持。铁路部门要更多地推出贴合公众需求的服务,公众也需更看到铁路部门一直来坚持公益的努力与付出。“绿色通道”只是铁路服务的一个缩影,希望铁路部门能不断提升旅客的出行体验,让服务更有温度。

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