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郑州客运段高铁三队成动二组为特殊人群提供优质服务

时间:2017-09-16 13:00:27来源:网络作者:佚名
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  央广网河南分网9月11日消息 随着中国高速铁路的迅猛发展,越来越多的人喜欢高铁的速度和服务,开始选择乘坐高铁出行,其中也有很多残障人士。与普速列车每车一名工作人员不同,高铁乘务员一人要负责四节车厢的服务工作,对于残障人士的照顾与服务的难度就比乘坐普速列车出行要大。

  郑州铁路局郑州客运段高铁三队成动二组,在列车长高磊的组织下,集思广益,班组共同出谋划策,制定出了一套专门针对特殊重点旅客的服务措施,在旅客上车后,与其他旅客商量,将特殊重点旅客安排在靠近卫生间的座位处;一个岗位有多名特殊重点旅客的,将他们集中安排就坐,方便服务;旅客到站前,列车长提前与车站联系,告知特殊重点旅客下车位置,由乘务员提前帮扶至车门口等候下车,到站后,及时与车站工作人员及时对接,做到重点服务无缝隙,让特殊重点旅客切实感觉到人民铁路为人民的春风,为旅客提供平安、温馨的旅行环境。

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