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27个高铁客运站推网上订餐服务 乘客需提前2小时下单

时间:2017-07-24 09:52:52来源:中国铁路信息技术中心作者:东广新闻台
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  高铁盒饭经常被乘客吐槽,卖的贵,不好吃,微波炉食品。但长时间乘坐列车时,有时候又不得不买来填饱肚子。但现在,乘客有了新的选择——网上订餐。从昨天(17日)起,全国27个高铁客运站,推出高铁网上订餐服务。乘客只需提前两小时在12306网站或手机客户端上下单,就能订到高铁盒饭,还可以订沿途车站驻站的社会品牌餐食。您会在坐高铁的时候叫外卖吗?今天的东广微话题,我们来关注这个话题。

  目前,12306互联网订餐时间是每天6点到23点,只能使用支付宝和微信支付,如果列车停运或晚点超过30分钟,系统将自动退单,已支付金额全额退还。开放预订第一天,截至下午三点,虹桥火车站四家商铺共接到33份订单。在一趟即将从虹桥站始发前往北京的列车上,一位旅客订了卤肉饭和新宫保鸡丁饭。列车停稳后,列车长很快就下来交接。列车还没启动,盒饭就送到了旅客手中。

  [旅客 朱女士 这有一个多的选择,还是挺好的。时间比较赶,正好可以送到座位上,我觉得还挺方便的]

  外卖服务如何保证口感、安全?如果食物送错、或者吃坏了肚子有该怎么办?来听东广记者车润宇的报道。

  [上海铁路局新上铁集团公司总会计师顾燕翔说,在餐厅的挑选上,首先就做出要求。

  (测试过要在30分钟到45分钟才能送上车,你只要商家能够做到,不影响口感,至少跟你在店铺里能尝到的食品的品质。所以我们汉堡都没上,汉堡的温度,到你的手中温度有特别设定的,包括水饺类也是,过了30分钟糊掉的,它就不能送。)

  过站列车一般停靠站点时间仅2分钟,那么短的时间,能完成外卖的核对工作吗?负责承担车站配送和车上配送的华铁旅服副总经理潘强告诉我们,核对外卖车次、食品是否准确都由集配点来做,和列车员的核对仅在数量上。

  (各个商家接到订单组织生产以后,小票打好以后,送到我的集配点。一个核对商家的订单是否准确,第二个核对商家组织生产的时间是否在2小时之内,第三个核对他集装单装的东西是否是这个车次的问题,三个要核对,确保送的餐是无误的。)

  还有旅客担心,我的饭食如果有问题,送错了?或者是吃坏肚子了怎么办?潘强说,所有问题都可以找12306解决。

  (异常单都可以打12306解决,我们的列车配送人员,作为异常单进行取证,要拍下来,通过手机APP发到我们12306网站,来配合解决这个问题。车上配送的乘务员,坐位异常单的处理进行处理,会通过相应的程序,给旅客一定的赔付。)]

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