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暖心“高哥”伴客行——记石家庄客运段京广高铁男子乘务组

时间:2017-03-07 13:15:54来源:作者:
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在飞驰的高铁上,他们扮演“奶爸”为婴儿冲奶粉、换尿布,充当“红十字”人员救助突发疾病的旅客,毫无怨言做旅客的“出气筒”“快递员”……他们就是北京铁路局首支男子包乘组——石家庄客运段京广高铁男子乘务组。他们担当北京西至广州南G69/66次列车乘务工作。

阳光帅气高颜值、严谨细致高素质、贴心服务高品质、严格管理高标准是京广高铁男子乘务组给旅客留下的深刻印象。因此,他们又被旅客形象地称为“高哥”。

今年11月2日13时05分,G69次列车从北京西站驶出奔向广州。男子乘务组的小伙子们迅速进入“战斗”状态。每名乘务员平均负责3到4节车厢,停站区间通常不足1小时,需要调整行李架、固定大件行李、核对车票、查看服务备品是否缺失……小伙子们像陀螺一样停不下来,在车厢里来回穿梭。

1.8米的个头儿、脸上挂着灿烂的微笑,乘务员张洋洋是个阳光腼腆的男孩儿,干起活儿来特别卖力。他负责的4节车厢均为二等座,站站旅客上下频繁,客流大、行李多,调整安放旅客行李非常耗费体力。整理完车厢,张洋洋的额头、脖子上慢慢渗出了汗珠。来不及喝上一口水,他从兜里掏出一个小本子开始核对车票,提醒旅客到站时间,刚核对完,下一站又到了。

张宝春是京广高铁男子乘务组第三任车长。他坦言:“我们不能出错,只能优秀!”尽管年纪轻,但作为车长,他管理严格,胆大心细,和班组同事认真落实“细心洞察、主动贴心”的服务理念,并总结探索出“手指理论”、保洁作业“六个一”工作法、“收割机作业法”等方法,大大提升了工作效率,解决了旅客遇到的各种问题。

固定在车厢大件行李处的行李万向轮在列车运行中容易滑动撞伤旅客,他们想办法用纸杯固定。在巡视时,他们会特别提醒独自玩耍的儿童注意安全,还会叮嘱旅客吃泡面时不要随意触碰拍打小桌,以免烫伤。“小镊子是做什么的?”看到记者有些好奇,张宝春解释道,有些旅客不慎将车票、手机掉到商务座的缝隙里,用手抠不出来非常着急,他们用镊子取出来,一下就解了旅客的燃眉之急。

22时多,列车到达广州南站,京广高铁男子乘务组平安顺利地护送每一位旅客下了车。23时,小伙子们拖着疲惫的身体坐上班车回公寓。“吃点东西,洗个澡,一旦躺到床上就不想爬起来了!”大伙儿开着玩笑。

暖心的京广高铁男子乘务组获得了北京局先进班组、北京局党内优质品牌等荣誉。此外,中央电视台《新闻联播》还以《帅小伙乘务组 伴乘客万里行》为题报道了他们的事迹,在全路乃至全社会都产生了热烈的反响。

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