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奏响营销“五步”曲——记遵义车务段中心车间货运班组

时间:2017-03-07 13:14:04来源:作者:
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遵义车务段中心车间货运班组是该段开展市场营销的标杆班组,2013年被评为“全路货运创效模范团队”并获得火车头奖杯。近年来,该班组不断提升自身服务质量,奏响“策划、实施、优化、追踪和总结”营销“五步”曲,促进货运上量。2014年至今年10月,该班组管辖的中心支线累计装车22.4万车,卸车4.3万车,细致周到的服务赢得广大货主的广泛赞誉。

该班组现有职工26名,分布于川黔铁路中心支线的中心、大水沟和楠木坪三个车站,主要装卸车的中心站货物线仅有3条、专用线2条。2013年以前,中心站长期处于高位装车状态,卸车线路十分紧张,影响了中心支线的运输效率。

2013年9月,为了破解中心支线“卸不下来、装不出去”的难题,该班组认真分析现状,了解到贵州开磷(集团)有限责任公司自有专用线货场能力富余的情况后,经过协商,采取一体化管理车站与专用线的方式,充分挖掘专用线运输潜能,化解了专用线货场闲置而车站货场严重超负荷运转的矛盾。

该班组全面落实“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”的服务承诺,从“策划、实施、优化、追踪和总结”五个步骤着手,围绕客户需求主动开展市场营销,挖潜提效。

为了解客户的产运销及运输需求,该班组走访周边客户进行任务分配,要求营销人员为每位客户制订营销方案,开展个性化营销工作。他们梳理出5家重点客户,安排专人通过微信、QQ等与客户保持沟通,及时了解客户每天装车的需求状况、货场进货情况以及站台的空闲情况。根据客户不同的装车需求,班组采取分流装卸车和集结成***车等方式,进一步提高了装卸车效率。他们还强化运输环节的协调联系机制,对货物运输情况进行全程追踪和信息反馈,对装卸车过程中的问题进行总结和调整,为今后的装卸车工作提供长期、可持续的优化方案。

中心车间货运班组围绕为客户提供个性化精细服务的“五步”曲,不断开发新客户,促进货运上量,大大提高了运输效率,市场前景大好。

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