新闻动态
您现在的位置: >首页 -> 资讯动态 -> 热点聚焦

高铁晚点,信息及时发布很重要

时间:2015-11-26 00:55:24来源:作者:
字号:T| T

  11月24日,京沪、沪昆、合福等高铁出现大面积晚点。当天,华北、黄淮、江淮等地普降雨雪。其中,安徽中北部和江苏西北部等地雨雪天气较强,部分地区积雪10-15厘米。铁路部门采取了降速措施。“高铁晚点”的问题,这回有了新转机。

  24日当天各铁路局都通过微博、微信等渠道第一时间公布了高铁晚点信息。到底晚点多长时间,涉及哪几趟高铁,都不再是一笔糊涂账。面对大面积高铁晚点,及时而连续发布晚点信息,这一进步的正效应已初步显现。

  遭遇高铁晚点,乘客最想知道、最希望有回应的是,为什么晚了,还要等多久,有没有别的出行选择。及时公布高铁晚点信息,既是一种服务需求,也是安抚乘客情绪的重要手段。

  然而,面对高铁晚点的状况,信息服务的重要性,一直未得到应有重视。这次晚点信息的及时发布,虽然是应对罕见大面积高铁晚点倒逼出来的非常之策,但也是一个新的开始,那就是以信息服务为支点,全方位提升服务水准,尽可能舒缓乘客的焦虑情绪。以及时信息发布为基础,把针对旅客的预告、退改签等信息做进一步细化并及时更新、发布,形成更加完善的信息服务系统,以便旅客应急应变、安排行程。

  既然一时走不了,如何确保乘客的安全和妥善安置,也是有关方面需要做好的。信息服务和安置服务都应以人为本,尽量及时迅速,尽可能周到细致。这应该做,因为是铁路的应尽责任;也值得做,因为以此倒逼服务的全面提升,铁路客运服务将在良好口碑中飞得更高。

  

  评论

  帐  号: 密码: (新用户注册)
  验 证 码:
  表情:
  内  容: