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四川省万源火车站倾情服务红色旅游
2011-12-22 09:29:07 来源: 作者: 【 】 浏览:1658次 评论:0

    火车站的同志真热情,不仅详细为我们介绍了返程车次、到开时刻,而且把去万源保卫战纪念馆的乘车线路都说的很清楚”。10月2日乘火车前往万源保卫战纪念馆参观的重庆旅客陈东乐呵呵地说。
  土地革命时期,万源爆发了震撼全川的固军坝武装起义,红四方面军在这里建立了川陕革命根据地,在全国100个红色旅游经典景区之一的“万源保卫战战史陈列馆”里,陈列的文史资料和珍贵的历史图片,吸引成千上万的游客慕名前来,瞻仰红色景点,接受革命传统教育。万源车站认真做好旅客服务工作,对售票、候车、乘降等环节进行周密部署和精心安排,以优质服务迎送八方旅客,展示铁路良好形象。
  这个站组织职工到纪念馆接受革命教育,增强干部职工的爱国、爱路和爱岗的意识,要求客运职工要熟知去往红色景点的交通线路,能讲“红色故事”,当好红色旅游“讲解员”。并对站台、候车室实行专业保洁,责任到人、分片包干,做到随脏随扫,为旅客营造干净整洁的候车环境。
    这个站增开售票窗口,实行24小时不间断售票,充分运用96688服务平台,积极发售异地售票、联程票、往返票,最大限度满足旅客出行需要。他们还推行 “温馨接力服务”,对老弱病残重点旅客实行购票、候车、乘车“一条龙”接力服务,优先购票、进站、上车。开展小针线、小药箱、小修理、小工具等应急服务,指定业务精、形象好、责任心强的党员担当“诚信服务大使”,主动接受旅客咨询,当好旅客参谋,努力为旅客提供方便,千方百计让旅客承兴而来、满意而归。
  这个站始终把旅客的乘降组织作为安全重点,在旅客放行中针对车流密度大,站内缺少跨线、旅客地道等设施,利用平交道组织旅客乘降的特殊情况,修订完善旅客乘降组织应急预案,通过“截流分段、分批限量、前带后断、中间护队、全程防护”的组织方式,确保旅客乘降的安全有序。同时,针对可能到来的降雨天气,他们想旅客之所想,急旅客之所急,及时配置了100余条草垫,铺设在平过道和站台湿滑地段,并指派专人对站场内湿滑地段进行防护,加强旅客人身安全监护工作,防止旅客意外滑倒摔伤情况的发生。他们还利用电子引导旅客乘降的基础上,在重点时段、重点车次加强人工引导,加大广播力度,按照“人定岗、岗定区、区定责” 的原则,科学引导,有序乘降,确保旅客走得好,走得舒心。
  “黄金周”以来,这个站累计发送旅客29178人,未发生服务质量投诉等问题,受到了广大旅客的好评。

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Tags:四川省万源火车站倾情服务红色旅游 责任编辑:shiwei
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