“老头子，你和孙子先走，我坐后面的车过来。”“这怎么行呢，春节期间这么多人，你一个走我怎么放的下心哟!……”2月16日下午15时左右，正在售票厅巡视的重庆渝怀线涪陵车务段秀山火车站客运主任冯丹碰巧听到了两位老人的对话，便上前询问。
“老人家，我是车站工作人员，请问有什么需要我们帮忙的吗?”冯丹问道。见有工作人员前来帮助，两老人转忧为喜拉住冯丹的手你一言、我一语的介绍情况。从两位老人的口中得知，他们是老两口，男的78岁，姓腾、女的70岁，姓张，今天是第一次乘坐火车，准备带着小孙子到广州与儿子团聚。在此之前，麻烦老乡从网上订了车票，结果到车站取车票时才发现，一张是下午的L705次列车，一张是晚上的L75次列车。老两口正在为不能一起走而揪心发愁的时候，就碰见了客运主任冯丹。
了解到这一情况后，冯丹先是安慰两位老人不要着急并将老两口带到了重点旅客候车区休息，随后到导购台查询了L705次和L75次的余票情况。当得知L75次还有余票时，便立即安排人员优先将L705次列车的车票改签成L75次，并叮嘱志愿者和工作人员好好照顾。
安排好老两口之后，客运主任冯丹又向下一个巡视地点走去。(夏斐然)
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